سياسة الخصوصية وحماية البيانات (Privacy Policy)

1. البيانات التي نقوم بجمعها (Data We Collect):

• البيانات الشخصية وبيانات الحساب: تشمل الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعناوين الشحن المحددة (المحافظة، المدينة، الشارع، تفاصيل المبنى) لغرض إنشاء الحساب وتوصيل الطلبات.
• بيانات الموقع الجغرافي (Location Data): نقوم بطلب إذن الوصول إلى الموقع الدقيق أو التقريبي فقط أثناء استخدام التطبيق لمساعدتك في تحديد عنوان الاستلام على الخريطة تلقائياً، واحتساب رسوم التوصيل بدقة وتوجيه مندوبي التوصيل إليك.
• بيانات المعاملات والمدفوعات (Payment Information): نقوم بحفظ تفاصيل الطلبات وتاريخ الشراء وطريقة الدفع المختارة. تنويه هام: نحن لا نخزن بيانات بطاقات الائتمان أو أرقام البطاقات المصرفية السرية (CVV) على خوادمنا؛ حيث تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية عبر بوابات دفع مرخصة ومطابقة لمعايير الأمان العالمية (PCI-DSS) مثل بوابات Paymob و Ziina والمحافظ الإلكترونية.
• بيانات الجهاز والاستخدام (Device & Usage Data): نقوم بجمع معرفات الجهاز التقنية (مثل نوع الجهاز، إصدار نظام التشغيل، ومعرف الإشعارات الفورية Firebase FCM Token) لإرسال إشعارات التتبع وحالة الشحنات وحماية الحساب من محاولات الدخول غير المصرح بها.

2. كيف نستخدم معلوماتك (How We Use Your Data):

• تنفيذ وتجهيز وشحن الطلبات وتوصيلها إلى باب منزلك عبر شركاء التوصيل.
• تزويدك برقم تتبع الشحنة وتحديثات حالة الطلب عبر الرسائل والإشعارات الفورية.
• تقديم خدمات الدعم الفني، وخدمة العملاء، ومعالجة طلبات الإرجاع والاستبدال.
• التحقق من صحة المعاملات المالية ومنع الأنشطة الاحتيالية لحماية متسوقي وتجار المنصة.

3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة (Data Sharing):

نحن لا نبيع ولا نؤجر إطلاقاً بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض إعلانية. تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط في الحدود التالية:

• شركاء الشحن واللوجستيات: يتم تزويد مندوب الشحن باسم المستلم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل لإتمام التسليم.
• بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة: لمعالجة الدفع بأمان وتأكيد التحويلات.
• الالتزام بالقوانين: عند تلقي طلب رسمي من الجهات القضائية أو الحكومية المختصة بموجب القوانين السارية.

4. أمان البيانات وتشفيرها (Data Security):

نطبق بروتوكولات أمان صارمة، تشمل تشفير جميع البيانات أثناء النقل عبر بروتوكول TLS 1.3 / HTTPS وتخزين كلمات المرور مشفرة بتقنية bcrypt، مع حماية الخوادم بجدران حماية متطورة وفحص دوري للثغرات.

5. حذف الحساب والبيانات (Account & Data Deletion - Google Play Compliance):

6. خصوصية الأطفال (Children's Privacy):

خدماتنا موجهة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر (أو بموافقة وإشراف ولي الأمر). نحن لا نقوم بجمع أي معلومات شخصية عن قصد من الأطفال دون سن 13 عاماً.

7. التواصل ومسؤول حماية البيانات (Contact Information):

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب بخصوص سياسة الخصوصية وحماية البيانات، يسعدنا تواصلك معنا:

1. Information We Collect

• Personal & Account Information: Full name, email address, phone number, and delivery addresses (governorate, city, street, building number) to create accounts, communicate order statuses, and fulfill shipments.
• Location Data (Precise & Approximate): Collected only with your explicit runtime consent while using the app to help accurately pin delivery locations on the map, calculate shipping fees, and dispatch delivery drivers.
• Payment & Transaction Information: We store purchase records and chosen payment methods (Cash on Delivery, Mobile Wallet, or Card). Note: We do not collect or store sensitive credit card numbers or CVV codes on our servers. All digital payments are handled by certified, PCI-DSS compliant payment gateways (Paymob, Ziina, etc.).
• Device & Diagnostics Data: Device model, OS version, IP address, and Push Notification tokens (Firebase FCM) for shipment tracking alerts and anti-fraud security.

2. How We Use Your Information

• To process, pack, dispatch, and deliver your orders through couriers.
• To provide live shipment tracking and real-time status updates via push notifications and SMS.
• To deliver responsive customer support and handle returns and refunds.
• To safeguard the platform and users against unauthorized access and fraudulent transactions.

3. Data Sharing & Third Parties

We never sell or rent personal data to third parties for advertising. We share minimal required data strictly with:

• Logistics Couriers & Drivers: Recipient name, delivery address, and phone number exclusively for order handover.
• Payment Processors: Licensed gateways to safely process online transactions.
• Legal Authorities: Only when strictly required by applicable laws or judicial warrants.

4. Data Security

All communications and data transmissions are encrypted using industry-standard TLS 1.3 / HTTPS. Passwords are cryptographically hashed using bcrypt, and servers are safeguarded with continuous monitoring.

5. Account & Data Deletion (Google Play Compliance)

6. Children's Privacy

Our services are intended for individuals 18 years or older. We do not knowingly collect personal identifiable information from children under 13 years of age.

7. Contact Details